CRM系统旨在改善企业与客户之间关系，它实施于企业的市场营销、销售、服务、财务与技术支持等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到优化。很多企业在选购CRM系统的时候总是会有些功能难以决定，那么一般的企业CRM都应该具备哪些功能呢？
销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。
市场营销自动化
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
客户服务与支持
CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，QA(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与QA能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。
客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
一、金融行业如何选择适合的CRM系统？
现在随着国家及社会的发展进步，人们的理财意识和水平都在不断的稳步上升着，导致现在的金融理财行业也如雨后春笋一般不断地涌现出来，同时在金融理财行业的竞争也愈发的激烈了起来。
于是许多的金融企业为了更好地留住客户也引入了CRM客户管理系统，那么对于金融行业来讲应该怎么选择适合自己的CRM客户管理系统呢？
首先要先了解一下哪些因素会影响到这些金融企业的发展
1：对于金融理财行业来讲，客户的数量的多少以及能否合理有效的管理，决定了企业的大小，所以客户管理很重要。
2：是如何能够延长这些客户在这些企业中的留存生命周期，并且如何进行这些客户的二次开发，是企业需要考虑的第二个重要因素。
3：是怎么能够进一步的完善优化相应的销售制度和流程，简化不必要的销售环节，能够最快最优的完成一次销售任务
针对上面这三个主要因素，伟创软件所开发的CRM客户管理系统都能够很好的帮助金融企业进一步发展。
客户公海模块
能够将公司所有的客户汇集到一起，进行统一的分配，或者员工自己内部进行客户的交换，避免出现客户资源的浪费，有效的合理利用公司资源。
客户维护记录以及客户分析模块
这两个模块在业务人员将相应的数据录入系统之后，能够直观的看到客户的所有信息情况，业务人员的维护次数，维护结果等等，并且帮助业务人员预测分析出客户的下一次销售机会，以及提醒下一次的拜访时间，以达到延长客户在公司的生命周期。
完善优化销售流程
根据企业以往的销售流程进行分析，简化不必要的繁冗环节，并提高客户的用户体验，以达到快速完成销售环节的目的。
最后CRM客户管理系统只是一个帮助企业更好发展的一个工具，企业能否发展的更加壮大，最终还是要看使用工具的人，而不是工具本身，所以可以依靠而不要依赖，这样才能更好地提高业务水平。
二、跨境电商企业使用crm系统后有什么好处?
随着近年来我国网络科技的大爆发与我互联网的普及在互联网的大背景下，众多跨境电商企业怼crm系统进行了引进实施。那么跨境电商企业使用crm系统后有什么好处呢？接下来小编就来为大家大致介绍下吧。
跨境电商企业使用crm系统后有什么好处?
1、吸引新客户、维护老客户
获取新流量的成本越来越高，推广手段也越来越多，各种营销手段横生，获取新客户ROI节节拔高，且在一定时间内基本没有回落可能，从成本考虑，现在电商获取一个新客户从原来的几块到现在的50快左右，而CRM系统的客户营销则主要是优化流程内部调优，对外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的营销方式。吸引新客户，维护老客户。
2、减少客户流失率
crm系统可以为电商企业提供即时、且多样化的服务，例如：即时捕捉网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道，例如：专员可透过PSTN或是网络电话，并可借由影像交谈，与客户同步浏览网页;以及与客户共用应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能，与客户进行互动或网上交易，减少客户对产品的放弃率。
3、分析客户服务资料
客户资料被存储到crm系统数据库后，服务统计分析与决策支持模块能对客户服务资料进行分析和处理。CRM系统能够基于大数据的基础上对客户的历史数据进行分析，进行预测客户偏好，以此来进行有针对性的营销。并且还可以通过总结客户服务方面存在的问题和需要改进的方向，为客户采取针对性服务。
4、借助web的功能处理各种信息
通过将业务扩展到web上，企业还可以充分地利用电子商务带来的便利，进行电子市场营销、电子销售和电子服务活动。电商企业可以利用CRM系统进行电子邮件营销，通过在线线索表格从网站直接获取线索。
5、规范企业管理
CRM系统提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。
6、提高服务效率
crm系统的统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。由统一客户服务中心，设立统一标准问题库和统一客户服务号码，利用问题分组及话务分配，随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。
好了，以上便是小编对电商企业使用crm系统后有什么好处的简单介绍了，希望以上的内容能够给您带拉起帮助，如需了解更多关于crm系统的相关资讯，欢迎登陆本站网址进行查阅咨询！
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