中国工商银行重庆市分行（以下简称“工行重庆市分行”）迎来“高光时刻”。截至2020年5月末，工行重庆市分行存贷款总量突破万亿大关，达到10042亿元，比2016年初增长4147.51亿元，年均增长1000亿元。
工行重庆市分行与市发展改革委疫情防控与重大项目建设合作协议签约现场 工行供图
这份亮眼的“成绩单”，是“工行力量”服务“六稳”“六保”、助推重庆社会经济高质量发展的生动写照。从强基固本做实客户服务、到履行大行责任助推经济社会发展，从高效精准支持实体经济、到大力发展普惠金融服务社会民生，工行重庆市分行始终不折不扣落实好党中央、国务院和重庆市委、市政府、工总行党委各项决策部署，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，持续加大对实体经济的金融供给，切实履行国有大行责任担当，为地方经济社会发展赋能助力。
做实客户服务 争做“六稳”“六保”压舱石
业内人士指出，“工行重庆市分行打造重庆地区‘第一个人金融银行’有了十足底气。”底气何来？最新数据显示，截至今年5月末，该行个人客户超过2000万户，占全重庆市常住人口的65%。
能够服务如此庞大的客户群体，得益于工行重庆市分行一直以来坚持把“客户至上”奉为圭臬。该行始终将“以客户为中心”作为基准，秉承“客户为尊、服务如意”的服务文化，将客户作为发展之基、立行之本，持续推进客户强基固本工程取得实效，也树立起国有大行暖心、贴心、省心、放心、称心的服务口碑和品牌形象。同时，工行重庆市分行持续完善对公客户立体服务机制，四年来公司有效客户增长70%至近16万户。
一方面持续做实客户服务、夯实业务发展基础，另一方面始终坚守金融本源，发挥综合金融服务优势。该行在全力服务好本地客户的同时，还积极引入全国乃至境外大量资金，规模达到3600亿元。全方位提升对实体经济的服务能力，大力支持全市经济高质量发展。过去四年，该行累计投放融资1.31万亿元，其中，贷款投放近6300亿元，贷款余额新增2100亿元至5400亿元左右；累计实现地方债投资近770亿元。
工行重庆市分行外汇业务网点为企业和个人提供综合化跨境金融服务 工行供图
此外，工行重庆市分行主动借助集团的国际化优势，围绕工总行打造“境内外汇业务首选银行”的战略目标，联动工行境外机构，发挥市内近250个外汇业务网点的作用，为企业和个人提供综合化跨境金融服务。四年来，该行累计办理跨境结算近1000亿美元、跨境人民币结算逾800亿元、结售汇逾500亿美元，协助重庆企业完成多笔海外发债和跨境直贷，项目金额逾100亿元，成功承销重庆地区首笔熊猫债，并成功办理首笔铁路提单项下信用证业务。
深化改革创新 勇做“六稳”“六保”急先锋
大行担大任。工行重庆市分行相关负责人表示，在扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，全力支持实体经济和企业复工复产，以及助力决战决胜脱贫攻坚的工作中，该行始终秉持自我完善、自我革新和自我提高的精神,以刀刃向内的勇气努力解决客户遇到的各类问题。
工行重庆市分行创新打造“三中心 两小站”平台 工行供图
产品创新多元化。该行深度参与重庆“3+X”票据贴现体系建设，自2017年小微票据分中心成立以来，已累计为小微企业办理票据贴现911亿元，市场占比遥遥领先。在运用票据融资助力小微企业的同时，该行还积极运用大数据平台和技术，创新推出“结算信用贷”“税e贷”“医保刷卡通”“商票通”“科信贷”等一系列特色普惠金融产品，受到了小微企业的普遍青睐，累计投放融资近30亿元。针对个人客户房屋装修需求，该行创新开发“家居生活卡”，为客户提供专项授信支持。此外，针对企业和党政机关、事业单位等客群，该行也有的放矢地加大产品创新力度和频度。
服务创新高效化。工行重庆市分行坚持双管齐下，通过做优线上、做活线下，持续推动服务优化创新。例如，依托工银融e联平台，创新构建“7*24小时服务、3—5分钟内响应”的对公客户服务平台。稳步推进网点渠道优化，创新组建“核心+卫星”群落化网点，打造20人以上旗舰网点，提升区域网点服务能力；创新在全市打造30多家“展示中心、管家中心、学习中心、交友小站、休憩小站”网点。
工行重庆市分行创新打造的网点“休憩小站”一角 工行供图
机制创新更深入。近年来，工行重庆市分行先后对8家机构进行优化整合，通过资源的优化配置，为客户提供了具有针对性的金融服务。同时，在业务流程方面，该行还大力实施个人贷款业务营销与处理相分离的标准化流程再造，工作效率得到了极大提升。以个人住房贷款为例，该行在系统内率先实现个人住房贷款合同电子化打印，并实现重点楼盘“T+0”审批、一般楼盘“T+1”审批，客户满意度、体验感明显提升。
通过产品、技术、服务、管理等全方位、多层次的创新，工行重庆市分行有效把握了经营主动权，赢得一次次市场先机，成为其做好“六稳”“六保”急先锋的基石。
聚焦重点领域 打好“六稳”“六保”组合拳
特殊时期如何高效有序助力复工复产和做好金融服务？工行重庆市分行用实际行动给出了答案：积极履行国有大行责任，打好“六稳”“六保”组合拳，因地制宜、精准施策，持续加大对实体经济的金融供给，努力把资源更多地投放到实体经济的重点领域和薄弱环节。
积极支持成渝地区双城经济圈建设。在工总行专项工作小组领导下，工行重庆市分行及辖属机构已与多个区县达成专项战略合作协议。同时，与四川分行建立了常态化联席工作机制，以全方位金融合作，提升两地金融服务合力，用联动协同机制唱好“双城记”。此外，该行领导多次带队到川渝邻近地区调研，实地了解金融服务需求，并通过安排专人驻点、定期走访等方式加强金融服务。
全力支持战“疫”及复工达产、复市复消。今年初，面对突如其来的疫情，工行重庆市分行率先与市发展改革委签署《专项合作协议》，为全市疫情防控、重大项目、新基建等领域提供不低于1000亿元的专项融资支持；与重庆两江新区签署战略合作协议，主动参与“金融暖企”云金融服务。及时出台支持疫情防控“十心”服务举措和支持企业复工复产12条专项政策，搭建信贷支持工作小组和“1+5”工作专班，创新信贷机制流程，大幅提高对复工复产企业的融资服务力度和效率。一方面，通过展期、延期、降息等方式，为受疫情影响的企业纾困，另一方面，在线上创新开展“挺消费 520”“缤纷童年 工行相伴”等直播活动促进消费，并通过工行融e购平台“直播助农·扶贫攻坚”专场活动，为贫困地区农特产品“带货”促销。
持续加大民营企业支持力度。在全力支持复工复产的过程中，工行重庆市分行持续加大对民营企业的政策倾斜力度。该行坚持分类施策、精准施策，在全市率先开展“民企贴心人”主题活动，创新实施“十大贴心措施”，并在人民银行重庆营业管理部的指导下启动了民营企业首次贷款“扩面增量”行动，高效服务了首次贷款企业主体近6000户。近四年来，该行已累计向民营企业投放贷款近2400亿元。
工行重庆市分行贷款支持企业复工复产 工行供图
大力发展普惠金融，积极服务社会民生。工行重庆市分行一方面着力打通信贷资金流入小微企业等远端末梢的“经脉”，另一方面锲而不舍推进今日助力脱贫攻坚工作。该行发挥工行金融科技优势，加快发展数字供应链融资，并结合“工银普惠行”“春润行动”等活动，为小微企业带来“真金白银”的融资支持。四年来，已为近3.5万户小微企业投放贷款近2400亿元。与此同时，该行深耕定点扶贫“责任田”，积极推动融资扶贫、产业扶贫，并创新电商扶贫模式，有效提升金融精准扶贫实效。2019年以来，新服务融e购电商扶贫商户40户，今年前四个月扶贫交易额达到544万元。
在稳外资稳外贸、助力制造业转型升级和基础设施建设投资方面，工行重庆市分行的表现尤为亮眼。近年来，该行依托集团国际化优势，为企业提供全球资金结算、跨境投融资、汇率风险管理等综合化跨境金融服务，四年来投放外币贷款约150亿美元，有力支持重庆开放型经济发展。对先进制造业、战略新兴产业、传统产业转型升级等领域强化支持力度，四年来投放制造业贷款近1900亿元，中长期制造业贷款比重持续递增。在基础设施建设领域实施更加科学的投放策略，四年来投放基础设施贷款1100多亿元，重点支持了渝涪铁路、渝广梁忠高速公路、长合高速公路、潼荣高速公路等重点项目建设。
工行重庆市分行相关负责人表示，在新的发展起点上，该行将继续紧紧围绕党中央“六稳”“六保”战略部署，统筹推进常态化疫情防控和经营发展工作，继续发挥金融服务主力军作用，进一步加大对实体经济特别是民营、小微和制造业的支持力度，全力服务成渝地区双城经济圈建设，以自身高质量发展为重庆市经济社会发展进步贡献更大的“工行力量”。
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