1、企业要找到真正的客户。
? ? ? ?说到这个问题，可能许多企业都会不以为然，因为如果一个企业不了解自己的真正客户，那怎么可能做得下去。但事实上，这样的案例是的确存在的。
在一次CRM的研讨会上，一位来自某地铁公司的老总深有感触地说：“以前我们认为我们的客户是政府，囚为我们主要的资金都来源于政府投资，政府对我们进行?考核。现在我们才逐渐意识到，我们的?客户应该是市民，而不是政府。囚为投资的钱都来自于纳税人，而且市民还要花钱来乘车。认识到这一点以后，我们很多工作?的思路就清楚多了。”
? ? ? 试想一下，假如你是一名医生，你眼里的“客户”是病人还是家属呢。只有认识到正确的客户，才能真正理解客户的需求，才能进行所谓的客户细分，才能提供?客户所需要的各种产品和服务。整理?一下思路，看一看，自己的真正客户是谁呢。也许答案会让你有点惊讶，因为，客户并不是你产品和服务的直接购买对象。
2，全面地认识客户。
? ? ? ?设想一下，如果你是一名销售人员，去向客户推销一种公司的新产品，可客户正在为他购买的一个产品的质量而发火，而且直到现在尚未得到良好的服务。不幸的?是，这个产品也是你们公司的。在?这个节骨眼上，你出现了，可以想象你被扫地出门的下场。而如果你在去之前，了解了这个情况。并带上一名工程师登门服务，你?是不是就多了一些胜算？
? ? ? ?很多CRM系统提供客户的360°视图查看功能，其目的就在于使找们能够全面认识客户。一般而言，客户信息可以分为静态信息和动态信息。静态信息为客?户的基本资料，是相对稳定的，如姓名、联?系方式等等;而动态信息则指业务信息，是随着与客户交往的进行而不断丰富的，比如客户交往记录、客户购买历史等。?通常在CRM系统中，静态信息由人工维护，而动态信息则是根据业务记录自动生成?
? ? ? ? ?所谓全面，不单是信息的全面，还指信息是体系化、结构化的，杂乱而零散的信息是没有价值的。没有CRM系统的最大间题就在于此：其实很多的客户信息都?散布在我们的E-mail、书面文档或者别?的什么地方，我们无法快速准确的调取到同一类信息。人的大脑是有限的。而CRM系统，则可以让这些信息条理化。
3、通过CRM你会轻易发现，哪些客户是最关键的。
? ? ? ? ?在销售市场中，“2/8”定律普遍存在。在客户价值方面尤其如此。企业对关键客户的识别，可能往往是通过业务员的直观感受，但是数据的支持则可以让这个分?类更加精准。在笔者实施的一个CRM?项目中，系统上线一年后，其老总才苦笑着说，上了系统我才搞明白哪些是真正给我带来利润的客户，原来我以为的财神爷，?实际上是在蚕食我的利润。
所以说，有时并非订货量比较频繁的客户，就是所谓的关键客户。这个综合测评，需要企业根据自己的实际情况，用包括利润率在内的综合评价体系来评测，当然，利润率很重要，但绝不是唯一的指标?
? ? ? ? ? 企业要做的，并非以静态指标去认识客户，还要用动态的眼光去看，并进行周期性评估。这样一来，我们在价格制定、报价管理、营销活动、年度规划等多方面就可以有不少的相关依据了。
? ? ? ? ? CRM的效益最大化，并非只是让它投入运行就完成的了。看得出，它的价值远不止这些，只要企业有一个善于发现的眼睛。
一、免费CRM系统能满足客户的需求吗
随着通信技术和企业多元化发展，企业对CRM系统要求越来越高，原来的CRM系统和一些免费CRM系统已经完全满足不了客户的需求。现在还有很多企业依然在用免费CRM系统，他们相当于饮鸩止渴，完全是自毁利益的事。
免费CRM系统只是很多商家原来宣传和打广告的幌子，要相信天下无免费早餐，除非是你购买了呼叫中心服务，人家才会赠送CRM系统服务，否则，一切都是浮云。
免费CRM系统没有在线客户挖掘、OA自动办公等等，一些非常重要的功能都被商家给屏蔽了，完全是得不偿失。
优进科技十一年的通信品牌，打造平民化呼叫中心，凡在优进科技选购任何一款呼叫中心服务，我们都赠送全功能CRM系统，拥有来电弹屏、短信群发、0A、数据库、客户在线挖掘、电子传真等一体化功能服务。做到真正的免费服务，详情登入
二、呼叫中心系统、CRM系统 演义E融通独孤九式
E融通是一款利用先进的计算机技术和网络通讯技术将呼叫中心系统，CRM系统 完美融合“云”技术、一体化、PSTN、VOIP、多功能、 实现无缝对接。功能全面，系统先进，智能，效率。呼叫中心系统、CRM系统 完美演义E融通独孤九式
第一式：云融合
优进科技“e融通”是新一代基于云计算的一体化互联网通讯应用系统。该系统采用了最新的PSTN，VOIP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备，不管身处何地，只需有网络，有电脑，便可登录使用在线呼叫中心网络平台“e融通”
第二式：功能全
优进呼叫中心系统除了提供服务管理功能以外，还能提供强大的数据功能，包括了大量功能强大的企业办公软件，具备超凡的融合通信能力；服务、管理、效率 面面俱到！
第三式：降成本
“e融通”平台成功融合多种核心功能模块，使企业免去构建不同系统的高昂成本，并且能无缝嵌入各种管理系统，使其成为企业前端的感官系统，并且可智能的提供业务报表和决策数据，为企业领导层提供决策服务；
第四式：更灵活
部署灵活的分布式远程坐席，无论企业的分支机构如何调整，该功能都可迅速实现便捷的调整和设置；
第五式：大开放
数据高速同步，流程快速打通，优进呼叫中心系统可实现和本公司或者第三方CRM系统无缝融合。融合后的“e融通”系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。
第六式：大分享
“e融通”采用国内独有的智能运营模式，在同个在线呼叫中心平台上融合所有常用互联网通讯功能，最大程度地减少企业通讯管理建设的项目投资及维护管理成本，全面提升维护管理的便捷性，
第七式：可扩展
系统包容性强。随着企业业务的发展，对原有系统进行升级时，升级平台和扩容平台可以有机的融合成多功能、多任务的综合性“e融通”，极大地降低了企事业单位由于系统升级或技术革新而造成的“资源浪费”或“重复建设”；
第八式：跨平台
E融通”从技术上结合PSTN和VOIP交换的优点，通信运营商可通过统一消息处理为用户提供电话和互联网之间的整体服务。用户可将PC或电话当做一个通信控制中心，可以通过任何单一的通信介质，回复文本、语音和传真信息
第九式：更安全
数据安全流动 ，企业放心运营。采用3DES和AES等主流加密技术，数据交换高度安全可靠，从根本上杜绝不安全事件的发生。
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