招商银行以协助中国企业立足全球事业发展的战略眼光，经过深入调研客户需求、整合创新产品方案、缜密规划品牌体系，今年5月，领先国内商业银行，推出“跨境金融”品牌，着力为中国企业“走出去”打造全面、高效的境内外一体化跨境金融服务。以跨境人民币业务、跨境财富管理作为主要特色产品的“跨境金融”品牌，已经成为招商银行又一金字招牌。
针对目前企业面对欧美债务危机以及汇率波动的困惑，面对新兴市场各种风险的顾忌，招行借助旗下多个平台，如何协助企业真正“走出去”？在跨境金融业务的发展推进方面，招行有什么优势可以领跑同业？围绕上述问题，我们走访了招行总行国际业务部总经理冯申江。
多位一体平台，招行独创领先优势
“招行国际业务的领先优势，主要在于多位一体的平台，完善的产品体系，以及雄厚的外币资金，还有强大的技术支持和个性化的专业服务！”冯申江表示。
招行同时拥有境内分行、境外分行（香港和纽约分行）、离岸业务部、境外全资子银行（永隆银行）以及境外投资银行机构——招银国际，在提供跨境金融服务方面具备得天独厚的多位一体平台优势。产品体系方面，招行涵盖国际结算、贸易融资、外汇理财、保理保函、物流融资、咨询代理等众多业务领域。截止2011年10月末，招行境内外币存款规模达147亿美元，从而跻身大行之列，在全国同业的市场份额达到5.62%。
冯申江还透露，招行1997年率先成立了后台业务集中处理中心——单证处理中心，自主开发了国际结算系统、结售汇系统、网上国际业务系统。此外，招行与世界上96个国家和地区的1800多家海外金融机构保持着业务往来。通过广泛的同业代理网络，招行已成功为通用电气、宝洁和中化集团等知名公司提供国际业务服务方案。
把握人民币国际化先机，领跑跨境业务
随着中国企业走出去的步伐不断加快，跨境贸易和投资快速发展，人民币登上国际舞台正恰逢其时。2009年7月中国人民银行推出的跨境人民币结算试点政策，在促进中国及周遍地区和国家贸易、投资发展的同时，为境内外商业银行带来了新的业务发展契机。
“招行在未来会继续把握人民币国际化先机，在银行业中继续领跑跨境金融业务！”冯申江强调。
招行早在2009年初就着手研究跨境人民币业务，深度介入了人民银行试点政策的讨论，是国内获得人民币境外项目融资资格的5家银行之一，是仅有的一家获批人民币境外融资额度的商业银行，也是中国人民银行所指定的央行货币互换协议项下的境外货币当局的3家开户银行之一，第一批试点工作中招行曾创造了“八个第一”的记录，自主开发的“同业代理清算系统”、“网上银行系统”，方便快捷地为客户办理跨境人民币的清算。此外，为帮助企业及时了解跨境人民币结算的最新政策和我行相关产品，招行还注重打造该领域专业的国际产品专家团队，在深圳、上海、杭州、宁波、青岛、大连等多家分行成功举办了跨境人民币银企交流会，取得了良好的效果。截止到11月末，招行跨境贸易人民币结算量已突破1000亿元人民币，带动各项跨境人民币存款合计总余额超千亿元。
一、[案例探讨]大家来看看招行的劣迹！！（招行卡用户必看！！）
本人曾经是招商银行的忠实用户，从05年开始就一直用招行的一卡通和信用卡。一直觉得招行是业界的标杆，但是今年以来发生在我和我老婆身上的一系列的事情，让我感到招行现在面临着很大的问题，同时也提醒现在还在用招行卡的兄弟姐妹们注意。下面我就跟大家分享一下发生在我和我老婆身上的事情：
2009年7月份，我老婆接到通知到深圳的一家企业工作，由于该企业有可能将员工派到海外发展，因此我老婆就听我的建议申请了一张招商银行的普通双币信用卡。但是让人匪夷所思的是，我老婆拿到手上的确实一张她不曾申请过的联名信用卡。因此我老婆带着狐疑打电话到招行信用卡中心去问，结果得到的答复是：“没关系，两张卡都一样的，你就用这张吧。”但是由于我老婆担心之前申请的普通信用卡会出问题，因此就坚持要原来申请的那张信用卡，但是那边先是百般阻挠，最后没办法了，同意了将这张卡作废，重新给我老婆申请一张普通的招行双币信用卡。但是这么一等，一个半月过去了，到了9月份，我老婆再次打电话到招行问信用卡申请的情况，结果得到的答复居然是：“您提交的个人申请资料现在找不到了，请您就近到附近的招行网点重新办理！”这个时候由于已经接到通知，会在10月份出国，因此我老婆没有办法，只好再次跑到招行网点重新申请信用卡，但是令人不可思议的事情又发生了，由于我老婆说由于下个月需要出国，因此请帮忙加紧信用卡。招行的服务人员态度很好的同意了，期间我老婆也不停的打电话催促招行尽快办理，每次得到的都是：“已经在加紧办理，下周您就能够拿到卡。”但是又过去了一个月，到了2009年10月20日，我女老婆拿到了5天之后出国的机票，再次打电话过去问申请的情况，由于实在不能等了，就要求和招行电话银行的经理沟通，要知道确切的情况。等这位经理态度无比之好的告诉我老婆：“不要意思，您申请信用卡的资料目前还是待审核的状态，还需要您耐心的等待一段时间。”当时我老婆就崩溃了！在又一次的恳请招商银行能够高抬贵手，早点把卡发到她手上后，否则将会在国外面临无钱可用的地步的时候，终于在我老婆上飞机的前一天的下午拿到了这张久违的招商银行信用卡。这是多么宝贵的一张信用卡啊！这简直就是雪中送炭啊！感谢招行信用卡中心，感谢招行电话银行中心，感谢负责信用卡审核的所有工作人员，是因为你们的心情努力，终于在我老婆连续3次申请，耗时将尽4个月后终于拿到了这张宝贵的信用卡，不至于在国外面临无钱可用的地步！！我和我老婆必将用尽毕生的心血和感情来呵护这张来之不易的招行信用卡！
然而事情还远远没有结束，就在我老婆正在为还没有拿到信用卡发愁的时候，另外一件更令人发指的事情发生在了不幸我和令人感激涕零的招商银行之间：2009年9月16日，我像平常一样，通过网络打开了我自认为非常安全的招商银行专业版，查询这几天一卡通的交易记录时，一笔9269.72元人民币的委托购汇交易赫然出现在我一卡通的交易记录里！交易发生的时间是2009年9月15日，因此我费尽心思，绞尽脑汁的回忆，我到底什么时候发生了如此大额的一笔消费，我自己居然还不知道？！结果经过我反复回忆，我整个9月份都没有用过这张招商银行的一卡通金卡，所以我马上打95555到招商银行去核实，结果电话银行中心外汇科的工作人员7288号告诉我在招商银行的前台交易记录里边也没有这笔消费，说需要我耐心的等待一下，他要去后台查询。结果在我等待了近40分钟，人的精神意志几近崩溃的时候，电话那头终于有传来了振奋人心的声音：“不好意思，让您就等了，您于2009年9月13日在英国发生了一笔799英镑的刷卡消费，消费的具体商户为XXXX，XXX，XXX。”我说：“不可能啊！我压根就没有去英国啊！？而且我的卡也没有丢失啊！一直在我钱包里静静的躺着啊！怎么可能呢？而且一卡通消费是需要密码的啊，就算我的卡丢失了，别人不知道密码如何消费啊！？”接下来我的问题被转到了招商银行电话银行中心疑难科5090号专员来处理了。接下来无尽的烦恼就开始了：首先我需要将所有的资料准备齐全，包括银行卡正反面的扫描件，护照所有页的扫描件，身份证的扫描件发送给招商银行去确认我确实没有去过英国，也没有发生这笔消费。然后再得到招行的确认之后，招行反复提醒我：“是招行在准备好我的个人信息的材料之后帮我（大家注意了，是帮我而招行是没有责任的，太感谢招行能够如此热心的帮助我这样一位出身卑微的老百姓），向国际银行组织提出调消费单据核查的申请。”如果一切顺利，30天后，消费单据会返回给招商银行。经过核查之后，招商银行终于在2009年10月27日告诉我，通过对消费单据的核实，确认了消费单据上的签名和我卡片背面的签名不符，是一串英文。因此确认了这笔消费不是我的。并在2009年11月10日向国际银行组织提交了退款申请。接下来需要45天的时间来向国际银行组织申请退款。因此我与2009年12月24日再次拨通了招商银行电话银行中心5090号专员的电话，得到的答复又一次出乎了我的意料简直可以用震惊来形容：“国际银行组织拒绝了我的退款申请，理由居然是：由于在消费单据上有签名，就算签名和卡片背面的签名不符，只要有签名就不能给我退款”这简直就是把我当成幼儿园的小朋友了大家都知道，如果说交易单据上的签名和卡片背面的签名不一致就可以认定消费是不成立的，何况单据上签的是英文字母，且招行也确认了我从来没有去过英国的情况之下作出的决定简直是太匪夷所思了而且这中间招商银行一点责任都没有，一切的一切都是对我这样一个普通的老百姓的热心帮助，钱是否能够要回来，和招行一点关系都没有之前招行承诺的是由于已经确认了这笔消费不是我的，因此就算国际银行组织拒绝赔付，招行也会在15天之内作出最终的赔付决定。这是招商银行电话银行中心疑难科5090号夏小姐一开始就给我的解释，然而就在我12月24日这样一个圣诞前夜给她打电话的时候，解释居然变成了：“现在最终决定要到1月底才能出来，而且是否会给予赔付还很难讲，但是我们会尽力！” Oh！My GOD莫非是因为圣诞节的原因，莫非是因为招商银行是上帝的化身？！对客户的承诺就这样说改就能改？！这一刻我终于明白了，谁才是真正的上帝啊此刻我真的好想借着圣诞和新年的机会对招商银行所有的工作人员，以及为我这件无关痛痒小事而忙碌的“上帝们”唱出一句：“哈利路亚！”虽然目前这件事情还没有结束，但是我想对我的“上帝”真心的说上一句：“我真的非常不想得罪您，也不想和您打官司，但是最终如果您不管您子民的死活的话，我也一定会拼死一战，法庭上见吧，您呐！”
注：在此件事情的处理中，招商银行从来没有给我打过一个电话，发过一封邮件，每次的沟通机会都是我努力争取到的，期间还有好几次因为“上帝”开会或者其他原因没法沟通。虽然我已经多次将我的邮箱和电话号码告知了我的上帝们，他们也每次都答应我会给我回拨电话，或者发邮件通知我事情的进展。但是也许是因为天堂和人间没有通信设施的缘故吧，我始终没有接到过任何的电话或者邮件。
此文章谨献给还在使用招商银行信用卡和一卡通的人们。
二、“千鹰展翼”两周年：招行创新型信贷模式初成
“千鹰展翼”两周年：招行创新型信贷模式初成
在纽交所上市之前，唯品会的高管对企业的新型商业模式和中国广阔的电子消费市场都充满了信心，而在维品会的发展历程中，招商银行的真挚支持和创新服务始终相伴。
“作为电子商务企业，当时我们基本没有抵押品，如果银行依然从传统的信贷标准来审核，很难从银行获得我们需要的贷款支持。但我们不仅仅有良好的商业模式，也有健康的财务状况，我们对于企业发展充满信心，希望在银行中选择有着共同理念、相互支持的战略合作伙伴。招行的‘千鹰展翼’项目为我们解决了问题。”唯品会（中国）有限公司投资者关系总监涂丽春说。
在紧密合作两年后的今天，唯品会证明了招行眼光的独到之处——迅速膨胀的交易规模，不仅为招行带来了稳定的托管资金来源，更大大活跃了年轻持卡人的刷卡交易规模；稳定的现金流状况，让此前银企之间的创新合作变得清晰简单，也获得了更多的信贷业务额度支持。不仅如此，国际业务、投资银行等多方面的综合金融需求也在迅速成长。
一个最初在公司银行客户中播下的种子，最终在多个业务部门开枝散叶，最终长成了参天大树。
创新融资方式
据招商银行广州分行相关人士介绍，唯品会最早与招行接触的时候，该企业正处于起步发展期，并不像今天这样令人瞩目，很多金融需求对银行来说都是全新课题。但招行的情况也很特别，招行在传统信贷业务竞争中的优势并不是很明显，急需找到新的突破口。所以在总行‘千鹰展翼’的计划框架内，广州分行也迫切寻找着唯品会这些代表着中国经济未来的优质创新成长型企业展开合作。
事实上，对于唯品会这样的创新型企业来说，信贷与综合金融服务整合在一起的“千鹰展翼”是极为适合自身发展需要的合作平台。在这个平台上，不仅传统的融资、结算等基本银行业务可以极为方便地获得银行支持，连一整套上市前、中、后期全流程成长财务顾问服务、跨境金融特色产品也能够一并获得。
实际情况也是这样。招行广州分行在详细调查唯品会的情况后，发现它在品牌折扣销售这个细分领域具有很强的竞争力，所以不但为其提供了必要的流动资金贷款，还结合企业特点和发展需要设计和创新了很多合作产品。
招行引入的资源还有更多。因为唯品会的目标客户群体基本锁定在具有极强消费能力的城市白领群体，招行很迅速地将信用卡客户群体与企业消费群体进行对接，在为原有客户进行增值服务的同时，银企客群进一步扩大，客户黏合度得到提高。
至唯品会正式登陆纽交所时，招行数年前在纽约布下的国际化棋子也正式迎来了收获。招行纽约分行不仅成为唯品会上市的独家资金托管行，更进一步介入了公司的外汇和现金管理业务，显著提高了境外资金的收益水平。
值得一提的是，招行现在通过“千鹰展翼”服务客户的范围，已经远远超出了传统的公司信贷业务。比如，公司部负责私募股权投资（PE）等机构推荐；投行部负责提供融资顾问、财务顾问的服务；国际部负责跨境金融产品设计；私人银行部为企业提供员工激励和财富管理方面的服务等。
业务模式初成
唯品会的例子，正是招行“千鹰展翼”项目实施两周年的典型缩影。
按照招行的原计划，从2010年开始，每年发掘1000家具有成长空间、市场前景广阔、技术含量高的中小企业之鹰，为其提供综合化金融服务。但实际上，自这一项目推动以来，纳入招行潜在客户群体以及直接获得融资支持的企业均超出了最初设想。
据证券时报记者了解，“千鹰展翼”合作客户总数目前已经突破4000家，并成功锁定了2万家目标客户名单。今年至今招行已有41家“千鹰展翼”客户在境内外成功上市，并将募集资金账户开设在招行，这一指标在全国排名第二。招行在“千鹰展翼”平台上向目标客户发放的“展翼通”风险信贷已经超过400亿元，较今年年初增加近百亿元，户均贷款余额达1000万元左右。
招行广州分行的情况也非常乐观。“千鹰展翼”项目实施以来，广州分行已经成功开设杰赛科技、中海达、宁基装饰等9家企业的上市募集资金账户，进账存款达33.73亿元，托管资金19.69亿元。其中，今年以来，该行不仅将唯品会的资金募集监管账户营销成功，还拿下了卡奴迪路、普邦园林、蓝盾股份等其他多家企业的境内外首发上市资金账户。目前年内还有潜在上市公司客户6～8家，两年内境内外上市重点客户50余家，整个业务梯队非常完善。
整体来说，“千鹰展翼”的业务模式已经初步成型。目前，招行不仅可以为企业提供创新的债权融资方案，还可以通过与PE、券商合作为创新型成长企业提供股权融资服务，形成直接融资与间接融资相匹配的金融服务体系，促进创新型成长企业快速成长。
三、大家看看招行的劣迹（招行信用卡，一卡通用户必看）
本人曾经是招商银行的忠实用户，从05年开始就一直用招行的一卡通和信用卡。一直觉得招行是业界的标杆，但是今年以来发生在我和我老婆身上的一系列的事情，让我感到招行现在面临着很大的问题，同时也提醒现在还在用招行卡的兄弟姐妹们注意。下面我就跟大家分享一下发生在我和我老婆身上的事情：
2009年7月份，我老婆接到通知到深圳的一家企业工作，由于该企业有可能将员工派到海外发展，因此我老婆就听我的建议申请了一张招商银行的普通双币信用卡。但是让人匪夷所思的是，我老婆拿到手上的确实一张她不曾申请过的联名信用卡。因此我老婆带着狐疑打电话到招行信用卡中心去问，结果得到的答复是：“没关系，两张卡都一样的，你就用这张吧。”但是由于我老婆担心之前申请的普通信用卡会出问题，因此就坚持要原来申请的那张信用卡，但是那边先是百般阻挠，最后没办法了，同意了将这张卡作废，重新给我老婆申请一张普通的招行双币信用卡。但是这么一等，一个半月过去了，到了9月份，我老婆再次打电话到招行问信用卡申请的情况，结果得到的答复居然是：“您提交的个人申请资料现在找不到了，请您就近到附近的招行网点重新办理！”这个时候由于已经接到通知，会在10月份出国，因此我老婆没有办法，只好再次跑到招行网点重新申请信用卡，但是令人不可思议的事情又发生了，由于我老婆说由于下个月需要出国，因此请帮忙加紧信用卡。招行的服务人员态度很好的同意了，期间我老婆也不停的打电话催促招行尽快办理，每次得到的都是：“已经在加紧办理，下周您就能够拿到卡。”但是又过去了一个月，到了2009年10月20日，我女老婆拿到了5天之后出国的机票，再次打电话过去问申请的情况，由于实在不能等了，就要求和招行电话银行的经理沟通，要知道确切的情况。等这位经理态度无比之好的告诉我老婆：“不要意思，您申请信用卡的资料目前还是待审核的状态，还需要您耐心的等待一段时间。”当时我老婆就崩溃了！在又一次的恳请招商银行能够高抬贵手，早点把卡发到她手上后，否则将会在国外面临无钱可用的地步的时候，终于在我老婆上飞机的前一天的下午拿到了这张久违的招商银行信用卡。这是多么宝贵的一张信用卡啊！这简直就是雪中送炭啊！感谢招行信用卡中心，感谢招行电话银行中心，感谢负责信用卡审核的所有工作人员，是因为你们的心情努力，终于在我老婆连续3次申请，耗时将尽4个月后终于拿到了这张宝贵的信用卡，不至于在国外面临无钱可用的地步！！我和我老婆必将用尽毕生的心血和感情来呵护这张来之不易的招行信用卡！
然而事情还远远没有结束，就在我老婆正在为还没有拿到信用卡发愁的时候，另外一件更令人发指的事情发生在了不幸我和令人感激涕零的招商银行之间：2009年9月16日，我像平常一样，通过网络打开了我自认为非常安全的招商银行专业版，查询这几天一卡通的交易记录时，一笔9269.72元人民币的委托购汇交易赫然出现在我一卡通的交易记录里！交易发生的时间是2009年9月15日，因此我费尽心思，绞尽脑汁的回忆，我到底什么时候发生了如此大额的一笔消费，我自己居然还不知道？！结果经过我反复回忆，我整个9月份都没有用过这张招商银行的一卡通金卡，所以我马上打95555到招商银行去核实，结果电话银行中心外汇科的工作人员7288号告诉我在招商银行的前台交易记录里边也没有这笔消费，说需要我耐心的等待一下，他要去后台查询。结果在我等待了近40分钟，人的精神意志几近崩溃的时候，电话那头终于有传来了振奋人心的声音：“不好意思，让您就等了，您于2009年9月13日在英国发生了一笔799英镑的刷卡消费，消费的具体商户为XXXX，XXX，XXX。”我说：“不可能啊！我压根就没有去英国啊！？而且我的卡也没有丢失啊！一直在我钱包里静静的躺着啊！怎么可能呢？而且一卡通消费是需要密码的啊，就算我的卡丢失了，别人不知道密码如何消费啊！？”接下来我的问题被转到了招商银行电话银行中心疑难科5090号专员来处理了。接下来无尽的烦恼就开始了：首先我需要将所有的资料准备齐全，包括银行卡正反面的扫描件，护照所有页的扫描件，身份证的扫描件发送给招商银行去确认我确实没有去过英国，也没有发生这笔消费。然后再得到招行的确认之后，招行反复提醒我：“是招行在准备好我的个人信息的材料之后帮我（大家注意了，是帮我而招行是没有责任的，太感谢招行能够如此热心的帮助我这样一位出身卑微的老百姓），向国际银行组织提出调消费单据核查的申请。”如果一切顺利，30天后，消费单据会返回给招商银行。经过核查之后，招商银行终于在2009年10月27日告诉我，通过对消费单据的核实，确认了消费单据上的签名和我卡片背面的签名不符，是一串英文。因此确认了这笔消费不是我的。并在2009年11月10日向国际银行组织提交了退款申请。接下来需要45天的时间来向国际银行组织申请退款。因此我与2009年12月24日再次拨通了招商银行电话银行中心5090号专员的电话，得到的答复又一次出乎了我的意料简直可以用震惊来形容：“国际银行组织拒绝了我的退款申请，理由居然是：由于在消费单据上有签名，就算签名和卡片背面的签名不符，只要有签名就不能给我退款”这简直就是把我当成幼儿园的小朋友了大家都知道，如果说交易单据上的签名和卡片背面的签名不一致就可以认定消费是不成立的，何况单据上签的是英文字母，且招行也确认了我从来没有去过英国的情况之下作出的决定简直是太匪夷所思了而且这中间招商银行一点责任都没有，一切的一切都是对我这样一个普通的老百姓的热心帮助，钱是否能够要回来，和招行一点关系都没有之前招行承诺的是由于已经确认了这笔消费不是我的，因此就算国际银行组织拒绝赔付，招行也会在15天之内作出最终的赔付决定。这是招商银行电话银行中心疑难科5090号夏小姐一开始就给我的解释，然而就在我12月24日这样一个圣诞前夜给她打电话的时候，解释居然变成了：“现在最终决定要到1月底才能出来，而且是否会给予赔付还很难讲，但是我们会尽力！” Oh！My GOD莫非是因为圣诞节的原因，莫非是因为招商银行是上帝的化身？！对客户的承诺就这样说改就能改？！这一刻我终于明白了，谁才是真正的上帝啊此刻我真的好想借着圣诞和新年的机会对招商银行所有的工作人员，以及为我这件无关痛痒小事而忙碌的“上帝们”唱出一句：“哈利路亚！”虽然目前这件事情还没有结束，但是我想对我的“上帝”真心的说上一句：“我真的非常不想得罪您，也不想和您打官司，但是最终如果您不管您子民的死活的话，我也一定会拼死一战，法庭上见吧，您呐！”
注：在此件事情的处理中，招商银行从来没有给我打过一个电话，发过一封邮件，每次的沟通机会都是我努力争取到的，期间还有好几次因为“上帝”开会或者其他原因没法沟通。虽然我已经多次将我的邮箱和电话号码告知了我的上帝们，他们也每次都答应我会给我回拨电话，或者发邮件通知我事情的进展。但是也许是因为天堂和人间没有通信设施的缘故吧，我始终没有接到过任何的电话或者邮件。
此文章谨献给还在使用招商银行信用卡和一卡通的人们。
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