在金融行业数字化转型背景下，如何更好地为老年客户提供更贴心、更周到的金融服务，成为银行业持续探讨的课题。
打造尊老窗口、建设志愿队伍、开辟绿色通道、定制适老课堂、营造敬老氛围……当老龄化遇上智能化，如何为“银发一族”带去更加人性化的服务体验，中国邮政储蓄银行重庆分行（以下简称“邮储银行重庆分行”）以切实举措给出了解决方案。
近年来，该行聚焦老年客户群体，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，从提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、强化全流程管控等方面持续发力，让“暖心窝”的邮储服务走进更多老年人心坎。
打造适老网点 提升老年群体“归属感”
来到邮储银行重庆分行老年服务特色示范网点，迎面可见无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施。大厅内，该行专为老年客户增设的爱心座椅，轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等配备一应俱全，可满足老年客户的多种需求。据邮储银行重庆分行相关负责人介绍，通过增配助老硬件设施、提供精准直达的金融服务、赠送非金融专属权益等多种方式，该行结合实际积极打造差异化老年客户服务专区，致力于打通“金融服务最后一公里”。
除了建设老年服务特色示范网点，邮储银行还通过加强网点厅堂人员调配，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导力度；优化厅堂排队叫号机制，接入总行网点智能排队系统，为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务；灵活增配厅堂服务人员，辅助老年人选择使用柜面或自助设备；联合政务部门打通服务渠道……多项“实招”让金融服务持续“增温加速”。
“请出示您的身份证”“请设置密码”“您需要补缴的金额……”近日，在秀山社保大厅服务现场，邮储银行工作人员耐心引导群众办理激活业务，并为其讲解社保卡激活、个人补缴、续交养老保险等相关事项，将便捷服务带到群众身边。邮储银行重庆秀山县支行有关负责人介绍，通过加强与秀山土家族苗族自治县人力资源和社会保障局协调沟通，工作人员可在社保大厅设置社保卡激活、养老保险补缴、续交服务点，为群众提供“一站式”金融服务，受到了广泛好评。
秀山土家族苗族自治县社保大厅现场。
弥合数字鸿沟 增强老年群体获得感
“手机支付真是很简单、方便，这么大的字看起来也十分清晰。”近日，在邮储银行重庆分行工作人员帮助下，一老年客户熟练完成一笔手机快捷支付后感叹道。
“在智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难，对银行自助设备、手机快捷支付始终抱着‘不想用、不敢用’心理。”据邮储银行重庆分行相关负责人介绍，面对这样的情形，该行以“专”字破题——先后推出专门针对老年客户的金融产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版，字体更清晰、布局更简洁，在手机银行界面重点突出了中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费等功能，方便老年客户使用。
结合老年人实际需求，邮储银行重庆分行持续丰富移动展业外拓功能、进一步拓展上门服务项目，推进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务，截至今年11月末，该行自营网点移动展业设备共计356台，点均达到1.47台。
此外，该行还印发《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法》，通过延伸服务做好委托代办。辖内各网点按照制度要求通过上门服务、远程视频等可靠、便利的方式核实开户老年人真实意愿后，根据不同情况对业务进行办理，进一步丰富老年人办理业务的验证方式。2021年至今，已开展延伸服务30余次，有效提升了老年客户群体金融获得感。
一、邮储银行“极速贷”助力科技型小微企业发展跑出加速度
原标题：履行社会责任 创新金融产品：邮储银行“极速贷”助力科技型小微企业发展跑出加速度
“感谢邮储银行推出了这么好的产品，帮助我们解决了急需的资金难题！”日前，获得邮储银行重庆分行30万元的纯信用贷款“极速贷”后，在重庆某科技园的一家信息科技公司负责人高兴地连声称赞。
据了解，此次解决这家信息科技公司融资困境的是邮储银行创新推出的小额“极速贷”产品。这是一款全流程线上化的大数据信贷产品，只需几步简单的操作，就可申请到最高30万元的纯信用贷款、最高500万元的抵押类贷款。
据邮储银行重庆分行相关负责人介绍，“极速贷”是邮储银行向具备良好线上数据信息、信用状况优质的客户，提供的小额经营性贷款。“极速贷”产品服务群体主要包括从事生产经营的个体工商户，小微企业主。贷款条件主要包括年龄在18周岁（含）至60周岁（含）且已开通邮储银行手机银行的、信用记录良好、具有合法有效的生产经营手续等，贷款主要用于满足客户日常生产经营活动的资金需求。
据了解，这家信息科技有限公司坐落在重庆市九龙坡区，是一家拥有领先核心技术和产品的高新技术企业。作为一家典型的轻资产高新技术企业，成立近6年来，经常有资金周转需求，却因抵押物不足很难在银行融到资金。
在邮储银行重庆分行“极速贷”产品推广中，该公司得到了创业以来的首笔信用贷款。该公司负责人激动地说：“这么快就获得了30万元的信用贷款，简直无法想象。当天申请、当天通过、当天就放款了！”
直到现在，这位负责人说起这次贷款经历，还是难抑兴奋之情。“我们坐在办公室里通过邮储银行的手机银行，就能申请贷款，省去了往返银行网点之间浪费的很多时间。这真的是“邮储速度，给我们小微企业带来的加速度！”
事实上，邮储银行重庆分行推出的“极速贷”，重点就在这个“快”字上，成本低、效率高、放款快，可谓是跑出了业界贷款方面的加速度。据介绍，目前“极速贷”可采用信用、抵押两种方式线上申请，其中信用类最高可贷30万元；抵押类最高可贷500万元。在贷款期限方面，信用方式最长2年、房产抵押方式最长5年。
作为一款操作简单、额度合理、审批快捷的普惠金融好产品，邮储银行重庆分行创新推出的“极速贷”引起了社会的广泛关注。“为广大小微企业以及个人客户提供便利的金融产品和服务，是我们银行义不容辞的社会责任。”邮储银行重庆分行相关负责人表示，该行将继续借力“极速贷”的产品优势，持续做好线上金融服务，全面打好信贷支持“组合拳”，为客户足不出户的一站式金融服务保驾护航。
二、邮储夏露将党赋予的公职，当做其坑民敛财的耍威工具…
本文链接：http://www.qhgqw.com/licai/6457.html 转载需授权！
网友评论