前段时间朋友通过中国银行给本人从香港汇来一笔外汇。本人给了个账号，后来银行打电话说账号弄错了，弄成中国银行的内部账号。几经周折，这笔钱于07年12月28日已经退回了，但是对方却没有收到退款。 打电话问银行，第一次说一个星期就可以退回去。一个星期过去，又一次电话问银行，说2个星期。想想毕竟是外汇，应该也要一段时间。可是现在已经将近一个月过去了，再一次打电话问，银行说要2个月。这不是忽悠人是什么？ 2个月？？ 一笔退款要2个月。 这太不合理了。 期间的外汇汇率损失以及银行就这样一次次的搪塞我们，冠冕堂皇的占用这笔资金。 损失的只有我们！！
大家说这个合理吗？ 仅仅是退一笔外汇而已，需要2个月的时间吗？？现在是信息社会，就算坐轮船到美国也不要2个月，何况只是处理一笔退回香港的外汇而已。还有银行的工作人员对业务如此不熟悉，一次次的忽悠我们。 太可气了。。。。。。。
一、转：中国银行副行长：货币增长最猛的国家非中国莫属
中国人民大学中国宏观经济论坛日前召开，中国银行副行长王永利在论坛上表示，货币的超发在某种程度上意味着财政的透支，在目前这样一种全球主权债务危机的环境下，中国应当对自身目前的货币环境和货币运行机制以及财政运行机制进行更深入的思考
王永利说，当我们说世界上有些国家不负责任、开足马力印钞票的时候，实际上增长最猛的非我们莫属，这是我们要注意的。今年5月份，广义的货币达到了76.34万亿元。2000年底只有13.25万亿元。在十年多一点的时间里，中国代表社会购买力的广义货币总量增长了6倍多。
那么中国的货币到底有没有超发？王永利说，考虑到央行要有日常的存款准备金率水平，2002年9月之前，中国相当一段时间保持在6%的水平，这也是日常的合理水平。扣掉这6%能冻结的4万亿元至5万亿元货币的话，央行票据加存款准备金，额外还要再冻结14万亿元左右。
王永利认为，这14万亿元资金闲置，就是货币超发的具体表现，也是通货膨胀的罪魁祸首。
货币为什么会超发，他认为，主要是由于外币占款比例过大。这就带来另一个问题：中国的外汇储备是不是太多了？
中国现在的外汇储备已超过3万亿美元，王永利认为有1万亿美元就够了。他说，中国的货币政策需要达到的目标功能很多，除了保证经济稳定还要保证就业和国际收支平衡，这些问题显然已经超出了中央银行的货币政策范围。这里面要区分哪些是中央银行应该持有的，哪些是不应该由它持有的，我认为超发已经超出了它的范围，超出的14万亿元放在这里就可以了，正好是2万多亿美元。
另一个原因是信贷增长过快。王永利认为这是因为信贷存在结构性的问题，倒逼货币超发。他说，中国的贷款总量在迅猛扩大，但很多中小企业，尤其是农村企业根本贷不到钱，究其原因要看贷款的结构。2009年之后，贷款的第一大项是政府融资平台，第二大项是国有大企业，第三大项是个人贷款，主要是房贷，还有是跨国性大公司和大型民营企业，但是这些大型企业的经营业务都在向房地产行业靠拢。
为什么会出现这种情况呢？因为很多的房地产项目，只要投入30%的资本金，随后银行70%的贷款就跟了上去。不管是政府还是银行，大家发现，从来没有比这种方式来钱更容易的。
王永利认为，这样做的结果，单从个案上来讲不一定有问题，但是整体来说，由于项目主要是靠房地产、土地、矿产支撑，这样的发展就是不具有可持续性的，因为这些资源是不可再生的。
对于应该怎样控制货币总量，王永利认为，在间接融资中，银行存款会转化为贷款，产生货币的乘数效应。如果这样无限放大下去，就没底了。衡量货币投放，仅有银行贷款是不
二、傲慢的贵妇,蹒跚的脚步---中国银行让我火冒三丈!!!
傲慢的贵妇,蹒跚的脚步---中国银行让我火冒三丈
偶从不发帖,很少回帖.
在网上也看过网友对中行颇有微词,每次偶都是走过路过,随风飘过! 可在经历了中行深圳多处分行的虐待后,偶忍无可忍火冒三丈,决定发帖!发帖!!! 相信类
似的遭遇很多人都有,大家一起说出来,贴出来!曝光出来! 就算不能引起中行的注意改进,也给后续准备办理个人银行业务的XDJM提个醒.
为何说它是傲慢的贵妇?蹒跚的脚步?且听我慢慢道来.
俺们这些平明老百姓平时听得最多的是中行上市了,股票涨了,中行职员工资到什么水平了,又给职员增加怎样的福利了....不错,中行作为国家直属监管银行
,就如贵妇一般,它生上闪耀着金黄色的光环.但就是如此一个国家级的银行,在最基本最前沿的针对客服却做得烂透之极!
案例1):偶那时在关外阪田附近住,因此不得不经常到中行阪田分行办理个人业务.记忆最清楚的两次: 第一次,偶去开户.柜台上贴纸条分得很清楚,5万元以
下(不知这是否也是银行的规定?)在大概4个服务窗口办理,五万元以上和对公的在某2个窗口办理. 这也就算了.偶们没钱,偶们是穷人,乖乖排队吧.可气人的是,本
来几个办理5万元以下对私业务的窗口,只有1个人办理,而很清楚的是柜台内总有两个人跑来跑去,不是在那个唯一办理私人业务的职员身边看看,瞅瞅,就是不坐
下来帮助分流减轻压力!!当时排队已经婉转十几米长了,那个唯一在办理私人业务的职员速度慢得惊人!!平均办理一个业务需要3分钟. 更让人气愤的是,旁边的5
万元以上私人业务和对公办理窗口此时根本没人排队,哪边的职员就闲着,如此死板的工作态度?难道就不懂得分流减少压力!难道就不懂得为客户着想?
就这样,偶排啊排啊,等啊等啊.慢慢的好多人开始出怨言指责了,说开这么多的窗口为何没人办理?为何办理业务速度这么慢? 你猜人家怎么回答? “私人业务
并不是我们中行的主要业务,这样子已经不错了“!,听听,这什么话? 当时立马有人回了一句: “是嘛,中行牛嘛“. 唉,亏中行管理层还费尽心把一个服务满意度评价
牌放在柜台前,那天偶特意留意了一下,大部分人都选的是“不满意“ . 如果它们哪些整天关心着股票涨了多少赚了多少的客服管理层, 知道自己费尽心思整的一
个满意度评价牌根本不被一线职员看重的话,不知会怎么想. 反正,偶觉得,去哪里办一次的人,就增加一次对中行的诅咒,就坚定一次退出中行业务的决心.
案例2):公司给员工的发薪帐户是中行的.一次,偶一印度朋友要去汇点款回印度班加罗尔.到了中行,依然是熟悉的长龙和缓慢的速度.偶和朋友等啊等啊,想尽
了一切可聊的话题聊啊聊来消磨时间.终于等到偶们办理了.可晕死的是,中行那职员蹩脚英语让俺朋友费尽口舌(不排除是印度式英语难听懂问题),最后,没法子.
偶征得他们厅内保安同意,走到柜台前(一般保安不会允许你靠近正在办理业务窗口一米范围内,这既是礼貌也是安全考虑)帮助翻译.一个简简单单的人民币转外
币外汇业务,办理了十几分钟. 后来出来后,同事问:为什么公司要在THE BANK OF CHAINA开户. 偶无言以对,偶能告诉他这是中行大客户商务做得成功? 偶能
告诉他因为中行是国内最大的银行? 什么叫失国格?什么叫丢国耻? 那一刻,偶简直想找个地洞钻进去!
案例3):偶到中行南头支行去办理存折书面挂失业务.那天是周末,很多人在里面办理业务.可令人震惊的是,除了柜台外的保安,里面只有一个年轻的女职员在
工作,其他的一男一女偶尔永锩孀叱隼?又进去. 纯粹闲逛. 有人问这么多人排队,为何只有一个人办理? 回答是:午饭时间.偶是大概11点40进入的,这种回答让
俺突然有一种觉得自己不是人的感觉. 没法子,跑这么远来,只好填单后开始排队. 等啊等啊, 依然是熟悉的慢吞吞的速度,偶女朋友都在旁边椅子上睡着了! 突然
,本来已经很慢很慢的队伍停下来,大概20多分钟都未前进一步. 好奇的凑到前面一看,各位看官,你猜咋了? 柜台里那个可爱的美丽的年轻的漂亮的女职员在数
美元!! 一张张的数,一张张的看,仔细看,看编号,看花纹! 她不用数钞机.是用手在数!!顿时,旁边说啥的都有了:连美元都不认识还来上班? 速度这么慢,没培训么?
为何不让别的人来数美炒耽误大家的时间?....我晕. 就等她数美元,等了20几分钟. 唉,无语........后来,好不容易轮到偶了, 办完偶无奈的给了她一个“基本满意“.
叫醒打盹的女友,走出银行大门,我们已是腰酸背痛腿抽筋腹空肚皮贴后背了.
综合以上亲身案例,偶们可以如下分析:
1)中行部分职员的业务能力,值得怀疑.业务态度,值得怀疑.这与一个国家级大银行的风格完全不相称.
2)作为一个在全国有着最多分行最多种业务的银行,中行对普通大众一线客户并不看重.换句话说,它不靠这个吃饭.它靠的是企业级大客户,靠的是上市捞钱.
但这本身是矛盾的,你中行千辛万苦做商务把大企业的业务拿到手,却在办理其职员私人业务时如此傲慢而效率低下,所为如何?
3)中行的员工培训机制值得怀疑.以上案例3中,前台的一个员工明显是刚进去的新员工.一个如此业务不熟练效率低下甚至美元都不认识的员工,就被推到了
一线客服前台.透露出中行对一线客服人员培训机制缺乏的同时,也透露出中行对一线客户的不尊重. 不过,这或许也是很多人挤破脑袋想进中行的缘故之一:国有
化的大企业,铁的饭碗,做得再差,也不会丢饭碗,也照样拿高薪.
另,细节决定成败.大家还可以做一个这样的比较.拨打1860或者其他银行的电话银行,再拨打中行的.注意听其语速. 中行的快得惊人! 不注意小心聚精会神
听你根本听不懂听不全. 这应该也是客服的一方面,小处着眼,细处着手.方能成就大业,在别的银行别的企业一线营业厅纷纷推出茶水,咖啡,自动语言叫队排序等
温馨服务的今天,号称最大的国有银行,号称上市价值最高的国有银行,中行,却堕落得如此老态龙钟,留给大众得是傲慢的脸庞和蹒跚的脚步. 我们还能说什么?
希望大家把各自的遭遇/经历说出来,一起来贬翻中行!
(以上所述,纯属个人真实经历.如有冒犯中行在职或相关人员,欢迎跟贴讨论.网络言论,纯属个人观点,不涉及相关违法攻击行为).
本文链接：http://www.qhgqw.com/nengyuan/11.html 转载需授权！
网友评论