客户网上购的货使用不了，要求退货退款，但商家却要求客户出不合理的运费，客户不同意，于是商家就一面拒绝退款，一面却上门把商品给收走了；客户明明买的是A款，送的货却是便宜的D款；客户找淘宝网处理，该公司耍赖，说是客户同意了自已出运费，同意上门收货；最后，商家竟然再耍无赖，称给客户开的发票是客户要求开那么多钱的，实际客户没有付那么多钱。请问，这样的商家是不是很流氓？而这个商家就是上海纽卡斯床垫有限公司（ 具体地址是上海市 闵行区锦梅路888弄2号，联系人是舒恒杰）
这是怎么回事？
具体经过如下：2018年8月19日，张客户（化名）通过淘宝网购买纽卡斯席梦思D款，当即付款659元，完成交易。之后该公司客服（微信呢称静，电话暂不公布）联系张客户，确定送货时间，双方加了微信。微信聊天中，张客户了解到D款的特点，觉得不合适，遂决定换A款。对方告诉张客户，买A款需补付140元。张客户不知如何在网上补钱。对方给出通过支付宝补付的建议。善良心软的张客户未加习难与质疑，就通过对方提供的支付宝帐号转过去了。同时在支付宝转帐凭证上注明“购买席梦思换成A款，补付140元”。整个过程事实清楚，且微信均有记录。对方还表示，将会在淘宝网上注明，注明换成了A款，补付了140元。事后未注明，善良的张客户也未介意。之后，张客户要求对方开一张发票过来。对方据实开来一张799元的发票，也注明扣税款110元。
但此后张客户的麻烦事就来了。
席梦思送过来后，张客户发现这不象图片上的A款，倒象D款。布料款式很差。重要的是，发货单上（同保修单），没有型号规格等任何资料，没有注明是A款还是D款。当时张客户问了送货人，怎么没有货物型号规格等资料，对方称他们不知情。张客户微信问客服，但客服很不耐烦，只说是A款。张客户就没再坚持。因担心有甲醛，张客户并没有立即使用席梦思，而是将其搁在屋里，凉着透气。过了几天后，张客户将席梦思放床上，却发现安装不了，张客户于是提出退货。但对方要求他将退货原因写成“七天无理由退货”，张客户觉得不是这原因，而是因为安装不了，且不明确到底是A款还是D款。于是，张客户填写退货理由为“安装不上”。后来张客户才知，如果填“七天无理由退货”，将由他出运费；填“安装不上”，则不由他出运费。对方一直要求张客户将退货原因，改成“七天无理由退货”，并要求张客户出运费。张客户拒绝了，直接交淘宝网处理，并将安装不上的图片证据拍下发给淘宝网。双方就这样僵峙了。
但几天后，此前送货的物流来找张客户，称商家要他们上门拖货。张客户称，问题都没解决，拖什么货？物流称，他们也不知道，反正商家要他们来拖货。张客户问，那运费谁出呢？要不要我出？物流称：不需要你出！商家那边出。
张客户很高兴，以为淘宝网做工作，仲裁成功，商家同意他不出运费了，就让物流把席梦思拖走了。
此后，张客户就出差去了，并静等商家退款。哪知，过了十来天，出差回来，依然没有动静。张客户就上淘宝网查看，却发现上面赫然注明：商家拒绝退款。理由是：客户不愿修改退货理由。
同时，退款通道及投诉通道等均已关闭。
张客户搞不懂了：你不同意退款，那凭什么要上门取走我的货？这不是抢劫吗？在双方没有谈妥，你也不同意退款的情况下，这货是属于我的呀，你凭什么派人来拖走？
张客户联系淘宝网，请他们处理。但商家为运费该谁出的问题，反复狡辩了好多天，在被一一驳倒后，居然撒谎称：客户同意出运费，我们才派人上门取货的。
张客户反驳：我同意了？证据呢？
同时，张客户提供了自已一直坚持不出运费，坚持不修改退款理由的证据。
商家无话可说，居然又生一计，称，客户只付了659元，所以，只能退659元，并且，得扣掉110元的税钱。
张客户称，他付的是799元，发票为证。但商家居然告诉淘宝网称：这799元发票是张客户要求虚开的，实际张客户只付了659元。
张客户很生气，真有这么无赖的商家啊！你商家莫名其妙就愿意为我故意多开发票，然后自已多交税金吗？那你商家是活雷锋了！
张客户于是向淘宝网提供了支付宝上补付140元的支付凭证，以及与其客服聊天记录。但商家居然称，不认识这个转帐的人，不认这个支付宝凭证。而淘宝网也不认这些，只认平台上的支付凭证。同时，微信聊天记录又不能做为淘宝网判案的凭证。
张客户傻了。居然碰见这么无赖的商家，为了百把元钱，任意撒谎，任意耍无赖，不承认自已亲自开的发票，还撒谎称是客户要求虚开的假发票；不承认自已的聊天记录，以及人家支付宝转帐过来的凭征。真是无赖到家了。
现在梳理一下经过，张客户认为情况是这样的：张客户追加140元，购买A款席梦思。但商家见张客户不是通过淘宝网平台付的款，遂起了黑心，想把这140元私吞，于是给张客户依然发的是D款床垫，又怕露馅，就没有在发货单上注明规格、型号，开了一张空白发货单。同时给张客户开了一张799元A款的发票。后来张客户要退货，商家先是不愿退，再后来又要求张客户出路费及税金。张客户不同意，于是商家就强行将床垫搬走，却不给张客户退款。张客户通过淘宝网处理。商家开始耍无赖，要求张客户出运费。被淘宝网驳倒后，商家又撒谎称张客户买的就是D款，出的也是D款的钱，但发票开成A款的，是张客户强行要求开的。淘宝网只认淘宝平台上的帐，不认微信记录以及支付宝凭证，判张客户购买的是D款，出的也是D款的钱。于是，商家如愿以偿地歪打正着黑走了张客户的140元钱。如此无赖的商家，实在把张客户气晕过去。
张客户认为：如果在实体店买了东西，出现纠纷，可以当即找工商，或找门店管理人员，凭着相关凭证发票就可以处理，还可以对商家进行教育；可是，在淘宝网上出现上海纽卡斯床垫公司这样的无赖商家，怎么办呢？淘宝网有没有办法处理及管理？看来，这也是淘宝网宜考虑并改革的地方。作为购物平台，应有一个全方位保护消费者权益、不让无赖商家钻空子的程序才是。
一、上海纽卡斯床垫公司黑掉客户140元钱凸现淘宝网的管理漏洞
客户网上购的货使用不了，要求退货退款，但商家却要求客户出不合理的运费，客户不同意，于是商家就一面拒绝退款，一面却上门把商品给收走了；客户明明买的是A款，送的货却是便宜的D款；客户找淘宝网处理，该公司耍赖，说是客户同意了自已出运费，同意上门收货；最后，商家竟然再耍无赖，称给客户开的发票是客户要求开那么多钱的，实际客户没有付那么多钱。请问，这样的商家是不是很流氓？而这个商家就是上海纽卡斯床垫有限公司（ 具体地址是上海市 闵行区锦梅路888弄2号，联系人是舒恒杰）
这是怎么回事？
具体经过如下：2018年8月19日，张客户（化名）通过淘宝网购买纽卡斯席梦思D款，当即付款659元，完成交易。之后该公司客服（微信呢称静，电话暂不公布）联系张客户，确定送货时间，双方加了微信。微信聊天中，张客户了解到D款的特点，觉得不合适，遂决定换A款。对方告诉张客户，买A款需补付140元。张客户不知如何在网上补钱。对方给出通过支付宝补付的建议。善良心软的张客户未加习难与质疑，就通过对方提供的支付宝帐号转过去了。同时在支付宝转帐凭证上注明“购买席梦思换成A款，补付140元”。整个过程事实清楚，且微信均有记录。对方还表示，将会在淘宝网上注明，注明换成了A款，补付了140元。事后未注明，善良的张客户也未介意。之后，张客户要求对方开一张发票过来。对方据实开来一张799元的发票，也注明扣税款110元。
但此后张客户的麻烦事就来了。
席梦思送过来后，张客户发现这不象图片上的A款，倒象D款。布料款式很差。重要的是，发货单上（同保修单），没有型号规格等任何资料，没有注明是A款还是D款。当时张客户问了送货人，怎么没有货物型号规格等资料，对方称他们不知情。张客户微信问客服，但客服很不耐烦，只说是A款。张客户就没再坚持。因担心有甲醛，张客户并没有立即使用席梦思，而是将其搁在屋里，凉着透气。过了几天后，张客户将席梦思放床上，却发现安装不了，张客户于是提出退货。但对方要求他将退货原因写成“七天无理由退货”，张客户觉得不是这原因，而是因为安装不了，且不明确到底是A款还是D款。于是，张客户填写退货理由为“安装不上”。后来张客户才知，如果填“七天无理由退货”，将由他出运费；填“安装不上”，则不由他出运费。对方一直要求张客户将退货原因，改成“七天无理由退货”，并要求张客户出运费。张客户拒绝了，直接交淘宝网处理，并将安装不上的图片证据拍下发给淘宝网。双方就这样僵峙了。
但几天后，此前送货的物流来找张客户，称商家要他们上门拖货。张客户称，问题都没解决，拖什么货？物流称，他们也不知道，反正商家要他们来拖货。张客户问，那运费谁出呢？要不要我出？物流称：不需要你出！商家那边出。
张客户很高兴，以为淘宝网做工作，仲裁成功，商家同意他不出运费了，就让物流把席梦思拖走了。
此后，张客户就出差去了，并静等商家退款。哪知，过了十来天，出差回来，依然没有动静。张客户就上淘宝网查看，却发现上面赫然注明：商家拒绝退款。理由是：客户不愿修改退货理由。
同时，退款通道及投诉通道等均已关闭。
张客户搞不懂了：你不同意退款，那凭什么要上门取走我的货？这不是抢劫吗？在双方没有谈妥，你也不同意退款的情况下，这货是属于我的呀，你凭什么派人来拖走？
张客户联系淘宝网，请他们处理。但商家为运费该谁出的问题，反复狡辩了好多天，在被一一驳倒后，居然撒谎称：客户同意出运费，我们才派人上门取货的。
张客户反驳：我同意了？证据呢？
同时，张客户提供了自已一直坚持不出运费，坚持不修改退款理由的证据。
商家无话可说，居然又生一计，称，客户只付了659元，所以，只能退659元，并且，得扣掉110元的税钱。
张客户称，他付的是799元，发票为证。但商家居然告诉淘宝网称：这799元发票是张客户要求虚开的，实际张客户只付了659元。
张客户很生气，真有这么无赖的商家啊！你商家莫名其妙就愿意为我故意多开发票，然后自已多交税金吗？那你商家是活雷锋了！
张客户于是向淘宝网提供了支付宝上补付140元的支付凭证，以及与其客服聊天记录。但商家居然称，不认识这个转帐的人，不认这个支付宝凭证。而淘宝网也不认这些，只认平台上的支付凭证。同时，微信聊天记录又不能做为淘宝网判案的凭证。
张客户傻了。居然碰见这么无赖的商家，为了百把元钱，任意撒谎，任意耍无赖，不承认自已亲自开的发票，还撒谎称是客户要求虚开的假发票；不承认自已的聊天记录，以及人家支付宝转帐过来的凭征。真是无赖到家了。
张客户认为：如果在实体店买了东西，出现纠纷，可以当即找工商，或找门店管理人员，凭着相关凭证发票就可以处理，还可以对商家进行教育；可是，在淘宝网上出现上海纽卡斯床垫公司这样的无赖商家，怎么办呢？淘宝网有没有办法处理及管理？看来，这也是淘宝网宜考虑并改革的地方。作为购物平台，应有一个全方位保护消费者权益、不让无赖商家钻空子的程序才是。
2018年9月23日星期日
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